F.A.Q
Aktualisiert am 7. Oktober 2010
Reklamation
Solltest du wieder Erwarten Probleme mit einem unserer Produkte haben, so wende Dich am besten an uns unter +49(0)8161/53790 oder shop@freiluftwerk.de Weiteres vorgehen werden wir dann persönlich mit dir besprechen.
Versandkosten
Ab einem Warenwert von €100,00 liefern wir innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei.
Versandkosten Inland / Ausland:
National (Paket bis 10 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 4,90
National (Paket bis 20 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 9,90
International / EU-Länder (Paket bis 5 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 16,00
International / EU-Länder (Paket bis 10 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 21,00
International / EU-Länder (Paket bis 20 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 31,00
International / nicht EU-Länder (Paket bis 5 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 25,90
International / nicht EU-Länder (Paket bis 10 kg max. 120 x 60 x 60cm) € 33,00
Eilzuschlag pro Paket € 16,00
Zuschlag Sperrgut € 20,00
Online Paketverfolgung
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine e-Mail-Adresse angegeben haben, dann erhalten Sie von uns per e-Mail einen Tracking Code zugeschickt, sobald das Paket unser Haus verlassen hat. Damit können Sie schnell und einfach den Paketstatus abfragen.
Rücksendung
Sollte ein von uns gelieferter Artikel nicht passen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, hast Du die Möglichkeit diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden um diesen Umzutauschen oder zurückzugeben.
Wende dich bitte an unser Serviceteam unter +49 (0) 8161 53790 oder unter shop@freiluftwerk.de um die Rücksendung bzw. den Umtausch abzuklären. Zur Rücksendung erhältst Du von uns per Post oder per E-Mail einen Versandaufkleber, mit dem du das Paket bei jeder Poststelle abgeben kannst.
Falls du eine Rückgabe ohne Umtausch wünscht, erstatten wir natürlich den gezahlten Betrag. Dazu kannst du auf dem Rücksendeschein deine Bankverbindung oder dein PayPal-Konto angeben und der Betrag wir in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, nach Wareneingang bei uns, zurückerstattet.
Bitte beachte! Unfrei gesendete Pakete werden von uns nicht angenommen.
Für einen Umtausch ruf uns doch vorher an, damit wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abklären können und diesen für dich reservieren können.
Für die Rücksendung verwendest Du am besten die Verpackung, in der du die Ware erhalten hast. Sollte diese kaputt oder nicht mehr vorhanden sein, so stelle bitte sicher, dass die Ware gut gegen Transportschäden geschützt ist.
Bitte lege vollständig ausgefüllten Retourenschein der Sendung bei.